Скасування до відправлення
Напишіть на shop@akla.in.ua або зателефонуйте за номером +38 (096) 215-93-88, вказавши номер замовлення. Якщо товар ще не передано перевізнику, ми скасуємо замовлення та, за наявності оплати, ініціюємо повернення коштів.
Повернення товару належної якості
Покупець має право повідомити Продавця про відмову від дистанційного договору протягом 14 днів з моменту отримання товару. Повернення можливе, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, маркування та документи, отримані разом із товаром.
Для стерильних виробів не відкривайте та не пошкоджуйте індивідуальну стерильну упаковку або захисну пломбу. Можливість повернення конкретного товару належної якості визначається відповідно до законодавства України, зокрема чинного переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Окрема плата за приймання або опрацювання погодженого повернення не стягується.
Помилка комплектації, пошкодження або дефект
Якщо надійшов не той товар, неповна комплектація, пошкодження або є ознаки виробничого недоліку, повідомте нас якнайшвидше. Вкажіть номер замовлення, додайте опис і фото пакування та товару. Не утилізуйте товар і пакування до завершення перевірки.
Вимоги щодо товару неналежної якості розглядаються протягом гарантійного строку або строку придатності відповідно до законодавства та документів виробника.
Процедура повернення
- Надішліть запит на shop@akla.in.ua із номером замовлення та причиною повернення.
- Дочекайтеся підтвердження адреси й погодженого способу повернення.
- Надійно запакуйте товар та додайте документи, про які повідомить менеджер.
- Після отримання ми перевіримо стан товару й повідомимо рішення.
Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження: таке відправлення може бути не прийняте.
Погоджений товар може бути повернений перевізником. Витрати, пов’язані з поверненням у разі належної відмови від дистанційного договору, покладаються на Продавця в порядку, передбаченому законодавством. У разі помилки комплектації, пошкодження або підтвердженого дефекту повернення також організовується за рахунок Продавця.
Повернення коштів
За належної відмови від дистанційного договору кошти повертаються без затримки, але не пізніше 30 днів після отримання повідомлення про розірвання. В інших випадках строки визначаються законодавством та погодженим рішенням за результатами перевірки товару.
Повернення ініціюється тим самим способом, яким здійснювалася оплата, коли це технічно можливо. Після ініціювання зарахування банком або платіжною системою може потребувати додаткового часу.